Citroën Go myi autoja suoraan kuluttajille

Citroën halusi hallita asiakaskokemusta paremmin ja teki yhteistyötä WaveCrestin kanssa mahdollistaakseen koeajot kotoa käsin.

Autovalmistajat pyrkivät yhä useammin myymään suoraan kuluttajille. Ne käyttävät miljardeja euroja mainontaan ja rakentavat huipputeknisiä verkkosivustoja. Asiakaskokemuksen luovuttaminen autojen jälleenmyyjille merkitsisi hallinnan menettämistä ja erityisesti monimerkkisten jälleenmyyjien kohdalla halutusta brändikokemuksesta luopumista.

brändikokemus hallintaan

Citroën teki yhteistyötä WaveCrestin kanssa Ruotsissa mahdollistaakseen suoraan kuluttajille suunnatut koeajot. Jos halusi koeajaa uudet Citroën-mallit, saattoi mennä verkkoon ja tilata koeajon kotiin. 

Koko kokemus suunniteltiin niin, että potentiaalinen asiakas näkisi Citroën-merkin juuri sellaisena kuin se on tarkoitettu. Kaikki tehtiin kuluttajalle mahdollisimman helpoksi. WaveCrest palkkasi ja koulutti useita tiimejä Tukholman alueella konseptin menestyksekästä toteuttamista varten.

Isojen OSTOPÄÄTÖSTEN mahdollistaminen MUKAVASTI 

Citroën-merkin edustaja – WaveCrestin työntekijä – saapui asiakkaan pihatielle halutun auton kanssa pyydettynä ajankohtana. Edustajilla oli mukanaan kaikki ostopäätöksen tekemiseen tarvittava, kuten värinäytteet auton maaleista.

ostopäätösten ottaminen brändin omiin käsiin 

Kotoa koeajettavissa olevaa konseptia, tuolloin Citroën Go -nimellä, kokeiltiin Tukholman alueella. Pilottihanke sai kuluttajilta erittäin myönteistä palautetta, eikä ole ihme, että monet automerkit ovat sittemmin esitelleet vastaavia konsepteja.